Aviso de privacidad integral
Última actualización: 28 de septiembre de 2026
Este aviso explica cómo se tratan tus datos personales cuando usas la app Aqua (para iPhone y Android) y el sitio aquamonterrey.com, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
1. Responsable
Aqua Monterrey, con domicilio en Hualahuises, Nuevo León, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales. Para cualquier asunto relacionado con este aviso, escríbenos ajavier.garza4222@gmail.com.
2. Datos que tratamos
| Dato | De dónde viene |
|---|---|
| Correo electrónico | Lo escribes para crear tu cuenta y entrar a la app. |
| Nombre (opcional) | Lo escribes al crear tu cuenta. |
| Datos de tus lugares: nombre, tipo, dirección (opcional), zona horaria, meta de consumo y precio del agua | Los capturas en la app. |
| Consumo de agua: litros, caudal, fecha y hora de cada lectura, y alertas de fuga o desconexión | Los envía tu sensor Aqua. |
| Identificador y nombre de cada sensor | Se registran al vincular el sensor a tu cuenta. |
| Correos de las personas con quienes compartes un sensor | Los escribes tú al compartirlo. |
| Datos técnicos: versión de la app, sistema operativo, modelo del teléfono, errores de conexión y dirección IP | Los genera la app o tu navegador al usar el servicio. |
No tratamos datos personales sensibles. Tampoco pedimos datos bancarios: la compra del sensor se hace en tiendas de terceros, como Amazon o Mercado Libre, con sus propios avisos de privacidad.
Tu contraseña de WiFi no llega a nuestros servidores. La app la envía por Bluetooth, cifrada, directamente a tu sensor, y solo se guarda en él. La cámara se usa únicamente para leer el código QR con el que alguien te comparte un sensor; no guardamos ni enviamos imágenes.
3. Para qué usamos tus datos
Finalidades necesarias para darte el servicio:
- Crear tu cuenta y verificar tu identidad con un código enviado a tu correo.
- Mostrarte tu consumo de agua en litros y en pesos, con su historial y gráficas.
- Detectar posibles fugas o sensores desconectados y avisarte en la app.
- Permitirte compartir un sensor con otras personas, cuando tú lo decidas.
- Diagnosticar fallas técnicas y mantener el servicio funcionando y seguro.
- Responder tus mensajes y solicitudes.
No usamos tus datos para publicidad ni los vendemos. Si en el futuro quisiéramos usarlos para una finalidad que no sea necesaria (por ejemplo, enviarte novedades), te lo pediremos antes y podrás negarte sin que eso afecte el servicio.
4. Con quién se comparten
No transferimos tus datos a terceros, salvo cuando lo exija una autoridad competente o en los demás casos que la ley permite sin tu consentimiento.
Para operar el servicio usamos proveedores que tratan los datos solo por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones (encargados):
- Amazon Web Services: servidores, base de datos y envío de los correos con tu código de acceso. Los datos se guardan en centros de datos en Estados Unidos.
- Cloudflare: publicación de este sitio web.
- Apple y Google: distribución de la app en sus tiendas.
Cuando compartes un sensor, la persona que invitas puede ver su consumo, sus gráficas y sus alertas. Tú decides con quién lo compartes y puedes quitarle el acceso en cualquier momento desde la app.
5. Cuánto tiempo los guardamos
- Lecturas detalladas del sensor: 90 días.
- Resúmenes por hora: alrededor de 13 meses.
- Resúmenes por día y por mes, datos de tu cuenta y de tus lugares: mientras tengas tu cuenta.
- Los códigos de acceso vencen a los 10 minutos.
Si pides cancelar tu cuenta, bloqueamos tus datos y después los eliminamos, salvo los que la ley nos obligue a conservar.
6. Tus derechos ARCO
Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos si son inexactos, cancelarlos y oponerte a su uso para fines específicos. También puedes revocar tu consentimiento.
Para hacerlo, escribe a javier.garza4222@gmail.com con:
- Tu nombre y el correo con el que usas la app.
- Qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos.
- Una identificación oficial, o la de tu representante con el documento que lo acredite.
- Cualquier documento que ayude a ubicar tus datos.
Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles. Si la solicitud procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. El trámite es gratuito; solo podrían cobrarse costos de envío o reproducción, si los hubiera.
Si quieres eliminar tu cuenta y todos tus datos, escríbenos al mismo correo desde la dirección con la que usas la app.
7. Cómo limitar el uso de tus datos
Puedes dejar de compartir un sensor, borrar tus lugares o cerrar sesión desde la app. Para cualquier otra limitación, escríbenos al correo de contacto.
8. Cookies y rastreo
Este sitio no usa cookies ni tecnologías de rastreo publicitario. La app tampoco incluye rastreadores de publicidad.
9. Menores de edad
Aqua no está dirigida a menores de 18 años y no recabamos sus datos de forma intencional.
10. Cambios a este aviso
Publicaremos cualquier cambio en esta página, con su nueva fecha de actualización. Si el cambio es importante, también te avisaremos en la app.
11. Autoridad
Si consideras que tus derechos no fueron atendidos, puedes acudir a la autoridad en materia de protección de datos personales, la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.